Selain itu, pengaduan juga bisa dilakukan secara daring melalui kanal resmi Dukcapil. Proses pembaruan dan sinkronisasi data umumnya membutuhkan waktu sekitar 1 hingga 7 hari kerja.
1. Perbaikan Secara Offline (Datang Langsung)
Metode ini paling disarankan, terutama jika terdapat kesalahan data penting.
Datangi kantor Disdukcapil kabupaten/kota pada jam pelayanan.
Ambil nomor antrean dan jelaskan masalah terkait NIK kepada petugas (misalnya NIK tidak ditemukan, tidak terbaca, atau data tidak sesuai).
Serahkan dokumen pendukung berupa KTP-el, KK, dan bila diperlukan akta kelahiran atau dokumen identitas lain.
Petugas akan melakukan pengecekan dan pembaruan melalui sistem SIAK (Sistem Informasi Administrasi Kependudukan).
Setelah selesai, mintalah bukti layanan atau surat keterangan perbaikan data.
2. Perbaikan Secara Online (Daring)
Jika tidak memungkinkan hadir langsung, layanan daring bisa menjadi alternatif.
WhatsApp resmi Dukcapil
Kirim pesan dengan format:
#NIK #Nama Lengkap #No.KK #No.HP #Email #Masalah
Media sosial
Hubungi akun resmi “Halo Dukcapil” atau @ccdukcapil di platform X (Twitter).
Kirim keluhan ke: callcenter@dukcapil.
Call center
Telepon ke: 1500537
3. Perbaikan NIK pada Data Pendidikan (Verval PTK/PD)
Apabila NIK bermasalah dalam sistem pendidikan:
Operator sekolah membuka laman verval PTK/PD.
Pilih menu perbaikan identitas.
Cari data residu atau yang ditandai silang merah.
Unggah dokumen pendukung seperti KTP, KK, atau akta kelahiran.
Tunggu proses verifikasi dan validasi sistem.
Dokumen yang Biasanya Dibutuhkan
KTP-el asli
Kartu Keluarga asli
Dokumen pendukung lain (akta kelahiran, ijazah, buku nikah) jika diperlukan
Catatan Penting
NIK bersifat tetap dan berlaku seumur hidup. Perbaikan hanya dilakukan pada elemen data yang keliru, bukan mengganti nomor NIK.
Sinkronisasi data memerlukan waktu. Jika setelah beberapa hari data masih belum valid, disarankan melakukan pengecekan ulang ke Disdukcapil. (fyo/*)
Penulis : Fanda Yosephta
Editor : Fanda Yosephta
