EKONOMI – Keluhan nasabah MNC Bank terkait kesulitan melakukan transaksi dan penarikan dana menjadi perhatian serius Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Regulator sektor keuangan tersebut kini memantau perkembangan gangguan layanan perbankan yang dialami nasabah, termasuk kendala pada aplikasi digital MotionBank.
Persoalan ini mencuat setelah sejumlah nasabah mengaku tidak dapat melakukan transaksi melalui aplikasi MotionBank. Bahkan, muncul laporan mengenai pembatasan penarikan uang secara langsung melalui teller di kantor cabang dengan nominal maksimal Rp2 juta.
Kondisi tersebut menimbulkan kekhawatiran di kalangan nasabah yang membutuhkan akses terhadap dana simpanannya.
Ketua Dewan Komisioner OJK, Friderica Widyasari Dewi, menegaskan bahwa pihaknya memberikan perhatian khusus terhadap persoalan layanan MNC Bank.
Dalam konferensi pers hasil Rapat Berkala Komite Stabilitas Sistem Keuangan (KSSK) IV di Bank Indonesia, Jakarta, Selasa (3/11/2026), Friderica menyampaikan bahwa OJK terus mengikuti perkembangan penanganan kendala tersebut.
Menurutnya, langkah pengawasan terhadap bank akan disesuaikan dengan hasil evaluasi kondisi lembaga keuangan serta ketentuan peraturan yang berlaku.
OJK Kedepankan Perlindungan Nasabah
OJK menegaskan bahwa pengawasan terhadap industri perbankan dilakukan secara berkelanjutan dengan pendekatan berbasis risiko.
Artinya, setiap persoalan yang muncul akan dievaluasi berdasarkan kondisi bank, tingkat risiko, serta dampaknya terhadap konsumen dan stabilitas sektor keuangan.
Dalam menangani persoalan MNC Bank, perlindungan konsumen dan prinsip kehati-hatian menjadi perhatian utama regulator.
OJK juga tidak hanya memantau satu bank, tetapi turut mengawasi kondisi industri perbankan secara menyeluruh untuk mengantisipasi potensi risiko yang dapat memengaruhi kepercayaan masyarakat.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah pengujian ketahanan atau stress test terhadap industri keuangan.
Pengawasan tersebut juga melibatkan koordinasi dengan sejumlah otoritas, termasuk Lembaga Penjamin Simpanan (LPS), Kementerian Keuangan, dan Bank Indonesia (BI).
Melalui koordinasi tersebut, pemerintah dan otoritas terkait berupaya menjaga stabilitas sistem keuangan nasional.
Nasabah Diminta Tidak Terpengaruh Informasi yang Belum Terverifikasi
Di tengah munculnya berbagai keluhan, OJK mengimbau masyarakat agar tetap tenang dan tidak mudah mempercayai informasi yang belum memiliki kejelasan sumber.
Nasabah juga disarankan memperoleh informasi langsung melalui saluran komunikasi resmi bank untuk mengetahui perkembangan layanan dan penanganan kendala transaksi.
Imbauan ini dinilai penting agar masyarakat tidak mengambil keputusan berdasarkan kabar yang belum terkonfirmasi.
OJK memastikan perkembangan persoalan tersebut tetap menjadi bagian dari perhatian pengawasan regulator.
MNC Bank Sebut Pemulihan Layanan Masih Berlangsung
Sementara itu, manajemen MNC Bank menyampaikan bahwa proses pemulihan layanan transaksi digital masih terus dilakukan.
Corporate Secretary MNC Bank, Edward Kennetze, mengatakan perusahaan sedang melakukan berbagai langkah penanganan dan mitigasi agar jaringan layanan dapat kembali beroperasi secara normal.
Selama proses pemulihan berlangsung, bank menyediakan beberapa alternatif layanan yang dapat dimanfaatkan nasabah.
Nasabah dapat mendatangi ATM MNC Bank untuk melakukan penarikan uang tunai maupun memeriksa saldo rekening.
Selain itu, nasabah juga dapat mengunjungi kantor cabang MNC Bank terdekat dengan menyesuaikan hari dan jam operasional yang berlaku.
Untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai kendala layanan maupun kebutuhan transaksi, nasabah dapat menghubungi pusat layanan MNC Bank melalui nomor 1500188.
Pentingnya Transparansi dan Kepercayaan Nasabah Perbankan
Gangguan layanan perbankan menjadi persoalan yang perlu ditangani secara cepat dan transparan. Kemudahan akses terhadap dana merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap lembaga keuangan.
Nasabah tentu membutuhkan kepastian mengenai ketersediaan layanan, mekanisme transaksi alternatif, serta informasi yang jelas ketika terjadi gangguan sistem.
Karena itu, langkah pemulihan layanan dan komunikasi terbuka dari pihak bank menjadi hal penting untuk mengurangi ketidakpastian di tengah masyarakat.
Di sisi lain, pengawasan OJK diharapkan dapat memastikan bahwa penanganan persoalan berjalan sesuai ketentuan dan tetap mengutamakan perlindungan konsumen.
Masyarakat yang memiliki rekening di MNC Bank disarankan menyimpan bukti transaksi, mencatat keluhan yang dialami, serta menggunakan kanal pengaduan resmi apabila menghadapi kendala.
Dengan demikian, perkembangan pemulihan layanan dapat dipantau melalui informasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
FAQ: Pertanyaan Seputar Gangguan Layanan MNC Bank
1. Mengapa nasabah MNC Bank mengeluhkan sulit menarik uang?
Sejumlah nasabah melaporkan kendala transaksi digital melalui aplikasi MotionBank serta pembatasan penarikan tunai melalui teller. Manajemen menyatakan proses pemulihan layanan masih berlangsung.
2. Apa tanggapan OJK mengenai persoalan MNC Bank?
OJK menyatakan memberikan perhatian serius dan terus memantau perkembangan kendala layanan serta melakukan evaluasi terhadap kondisi bank.
3. Berapa batas penarikan uang melalui teller yang dilaporkan nasabah?
Dalam laporan keluhan nasabah yang menjadi perhatian publik, terdapat informasi mengenai pembatasan penarikan maksimal Rp2 juta. Ketentuan dan penerapannya perlu dikonfirmasi langsung kepada pihak bank.
4. Bagaimana cara nasabah MNC Bank menarik uang selama gangguan?
Manajemen menyebut nasabah dapat memanfaatkan ATM MNC Bank atau mendatangi kantor cabang terdekat sesuai jam operasional.
5. Berapa nomor call center MNC Bank?
Nasabah dapat menghubungi layanan call center MNC Bank melalui nomor 1500188 untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
6. Apakah OJK sudah mengambil tindakan terhadap MNC Bank?
OJK menyatakan sedang memantau dan mengevaluasi kondisi bank. Langkah pengawasan selanjutnya akan ditentukan berdasarkan hasil evaluasi dan ketentuan yang berlaku.
Editor : Dedi Dora
