EKONOMI – PT Bank Mandiri (Persero) Tbk resmi meluncurkan kampanye “Nyaman Bersama Mandiri“ sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan pengalaman transaksi yang aman, mudah, dan nyaman bagi seluruh nasabah.
Program ini menjadi bagian dari implementasi semangat “Melayani Sepenuh Hati” serta mendukung program Danantara CX100, yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan BUMN melalui tiga aspek utama, yakni kemudahan, keandalan, serta rasa aman dan nyaman.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengatakan bahwa persaingan industri perbankan saat ini tidak lagi hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga pengalaman yang dirasakan nasabah.
“Nasabah kini semakin memperhatikan kualitas layanan. Karena itu kami terus menghadirkan layanan yang sederhana, efektif, dan penuh kepedulian,” ujarnya dalam keterangan resmi.
Fokus pada Layanan Digital
Bank Mandiri terus memperkuat layanan digital melalui tiga platform utama, yaitu:
- Livin’ by Mandiri untuk nasabah ritel.
- Livin’ Merchant bagi pelaku UMKM.
- Kopra by Mandiri untuk segmen bisnis dan korporasi.
Hingga kuartal I 2026, aplikasi Livin’ by Mandiri telah digunakan sekitar 39 juta pengguna dengan total 1,24 miliar transaksi. Sementara itu, sekitar 99,2 persen transaksi ritel non-tunai telah dilakukan melalui kanal digital.
Hadirkan QRIS Tap dan QR Cross Border
Sebagai bagian dari inovasi layanan, Bank Mandiri menghadirkan fitur QRIS Tap berbasis NFC, yang memungkinkan pembayaran cukup dengan menempelkan ponsel pada mesin EDC maupun gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, TransJakarta, dan Commuter Line.
Selain itu, layanan QR Cross Border kini diperluas hingga Jepang dan Korea Selatan sehingga nasabah dapat bertransaksi di luar negeri tanpa perlu menukarkan mata uang terlebih dahulu.
Perkuat Keamanan Transaksi
Bank Mandiri juga meningkatkan sistem keamanan digital melalui berbagai fitur perlindungan, di antaranya:
- Login biometrik dengan pengenalan wajah.
- Smart Protection untuk mencegah akses saat kondisi berisiko.
- Pengaturan PIN dan pemblokiran kartu melalui aplikasi.
- Token autentikasi QR pada Kopra by Mandiri.
- Teknologi chip EMV dan OTP untuk transaksi kartu.
- Mandiri Debit Virtual dengan sistem tokenisasi.
Seluruh fitur tersebut dirancang untuk memberikan perlindungan maksimal terhadap transaksi digital maupun penggunaan kartu.
Raih Berbagai Penghargaan
Komitmen Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan juga tercermin dari sejumlah capaian, seperti:
- Service Excellence Survey mencapai skor 93,08.
- Net Promoter Score (NPS) sebesar 71.
- Customer Satisfaction Score (CSS) mencapai 86,69.
Di tingkat internasional, Bank Mandiri juga memperoleh penghargaan Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific’s Best Companies 2026 serta Digital Bank of The Year dari The Asset Triple A Awards.
Ke depan, Bank Mandiri akan terus memperkuat kualitas layanan melalui pengembangan teknologi, peningkatan kompetensi pegawai, serta pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) untuk menghadirkan layanan yang lebih personal sesuai kebutuhan nasabah.
FAQ
Apa itu kampanye Nyaman Bersama Mandiri?
Program peningkatan layanan Bank Mandiri yang berfokus pada kenyamanan, keamanan, dan kemudahan transaksi nasabah.
Apa saja layanan digital Bank Mandiri?
Livin’ by Mandiri, Livin’ Merchant, dan Kopra by Mandiri.
Fitur baru apa yang diperkenalkan?
QRIS Tap berbasis NFC, QR Cross Border, login biometrik, serta berbagai sistem keamanan transaksi digital.
