TEKNOLOGI-Gangguan layanan internet dari Indihome dan Telkomsel dikeluhkan banyak pengguna pada Kamis (22/1/2026) siang. Keluhan tersebut ramai muncul di platform X/Twitter, dengan laporan berasal dari berbagai daerah seperti Jakarta, Tangerang, Tulungagung, Cirebon, hingga Malang.
Sejumlah pengguna bahkan menduga gangguan terjadi secara nasional setelah melihat banyaknya unggahan serupa. Gangguan ini menyebabkan akses internet melambat hingga tidak dapat digunakan untuk membuka aplikasi pesan instan, layanan video streaming, dan sejumlah platform digital lainnya.
Berdasarkan pantauan KompasTekno melalui situs pemantau layanan Downdetector, laporan gangguan mulai muncul sekitar pukul 10.35 WIB. Jumlah pengaduan meningkat tajam dan mencapai puncaknya pada pukul 11.34 WIB dengan total 4.339 laporan.
Tidak hanya Indihome, layanan internet seluler Telkomsel juga dilaporkan mengalami kendala pada waktu yang hampir bersamaan. Pengguna menyebut mereka tidak dapat mengakses berbagai aplikasi digital, meski sebagian layanan Telkomsel mulai berangsur pulih menjelang siang.
Penjelasan Resmi Telkomsel
Sebagai informasi, Indihome telah resmi menjadi bagian dari Telkomsel sejak integrasi layanan pada 2023. Ketika dikonfirmasi, pihak Telkomsel membenarkan adanya penurunan kualitas layanan data yang memengaruhi sebagian pelanggan di sejumlah wilayah.
Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, gangguan terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB.
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, dan percepatan pemulihan layanan,” ujar Abdullah.
Ia menegaskan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh (end-to-end monitoring) dan akan memberikan pembaruan informasi melalui kanal resmi perusahaan.
“Kami berkomitmen menjaga kualitas layanan dan memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tambahnya.
Abdullah turut menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat akibat gangguan tersebut.
