TEKNOLOGI – WhatsApp akan mengubah skema harga untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform/API. Berdasarkan informasi yang beredar, perubahan tersebut mulai berlaku secara global pada 1 Oktober 2026 dan membuat pesan layanan yang dikirim melalui platform bisnis tertentu menjadi berbayar.
Kebijakan ini perlu dibedakan dari penggunaan WhatsApp biasa maupun aplikasi WhatsApp Business yang digunakan pelaku usaha kecil di ponsel.
Meta memang menyediakan WhatsApp Business Platform sebagai layanan untuk perusahaan yang membutuhkan integrasi WhatsApp dengan sistem layanan pelanggan dan otomatisasi berskala lebih besar.
Pesan Bisnis dalam Layanan Pelanggan
Selama ini, bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform dapat membalas pelanggan dalam jangka waktu tertentu setelah pelanggan menghubungi mereka.
Kebijakan WhatsApp juga memungkinkan bisnis menggunakan otomatisasi ketika merespons pelanggan selama periode layanan pelanggan 24 jam.
Dalam skema baru yang diberitakan, bisnis akan menghadapi biaya untuk pesan layanan setelah melewati batas pesan gratis bulanan tertentu.
Menurut laporan yang dikutip dalam sumber, tarif yang disebut berada di kisaran US$0,0056 per pesan, sementara setiap bisnis mendapatkan kuota 1.000 pesan layanan gratis per bulan. Dengan demikian, penagihan disebut baru berlaku mulai pesan ke-1.001.
Namun, angka tarif dan mekanisme tersebut sebaiknya dilihat berdasarkan jenis akun, kategori pesan, serta pasar tempat bisnis beroperasi karena struktur harga WhatsApp Business Platform dapat berubah sesuai kebijakan Meta.
Tidak Semua Pengguna WhatsApp Terkena Biaya
Perubahan ini bukan berarti pengguna WhatsApp biasa akan dikenakan biaya untuk mengirim pesan.
Pengguna individu tetap dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi seperti biasa.
Aplikasi WhatsApp Business yang digunakan banyak usaha kecil di ponsel juga berbeda dengan WhatsApp Business Platform/API. Meta sebelumnya menjelaskan bahwa platform berbasis API memang ditujukan untuk membantu bisnis membangun integrasi dan layanan pelanggan yang lebih terstruktur.
Jadi, pelaku UMKM yang sekadar menggunakan aplikasi WhatsApp Business di ponsel tidak otomatis terkena skema biaya pesan API tersebut.
Bisnis dengan Chatbot Perlu Menyesuaikan Strategi
Perubahan biaya terutama menjadi perhatian bagi perusahaan yang menangani percakapan pelanggan dalam jumlah besar.
Sistem chatbot yang mengirim banyak pesan terpisah dalam satu percakapan berpotensi meningkatkan jumlah pesan yang dihitung. Karena itu, perusahaan dapat mengevaluasi cara chatbot menyampaikan informasi.
Salah satu pendekatan yang dapat dipertimbangkan adalah menggabungkan informasi yang relevan dalam pesan yang lebih ringkas, selama tetap mudah dipahami pelanggan.
Meta sendiri terus memperluas penggunaan AI untuk layanan pelanggan. Pada 2026, Meta memperkenalkan Meta Business Agent, yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan respons kepada pelanggan menggunakan AI. Meta menyebut lebih dari satu juta bisnis telah menggunakan Business Agent di WhatsApp dan Messenger.
Berbeda dengan WhatsApp Plus
Perlu diperhatikan pula bahwa biaya pesan bisnis tidak sama dengan layanan berlangganan WhatsApp Plus yang diperkenalkan Meta.
Meta pada September 2026 mengumumkan WhatsApp Plus sebagai bagian dari layanan Meta One untuk pengguna individu, dengan fitur tambahan seperti tema dan ikon eksklusif serta kapasitas pin chat yang lebih besar.
Artinya, terdapat beberapa jenis layanan WhatsApp dengan mekanisme biaya yang berbeda.
Ringkasan Perubahan
| Jenis penggunaan | Dampak kebijakan pesan bisnis |
|---|---|
| WhatsApp pribadi | Tidak termasuk skema biaya API bisnis |
| WhatsApp Business App | Tidak otomatis terkena biaya API |
| WhatsApp Business Platform/API | Dapat dikenakan biaya sesuai kategori dan tarif yang berlaku |
| Chatbot/otomatisasi bisnis | Digunakan melalui platform bisnis dan perlu mengikuti skema yang berlaku |
| Pengguna yang menghubungi bisnis | Tidak berarti pengguna dikenakan biaya |
Apa yang Perlu Dilakukan Pemilik Bisnis?
Bagi perusahaan yang menggunakan WhatsApp Business Platform, beberapa hal yang penting diperhatikan adalah:
- Periksa jenis akun yang digunakan.
- Cek struktur tarif terbaru untuk negara dan kategori pesan yang digunakan.
- Hitung rata-rata jumlah pesan layanan setiap bulan.
- Evaluasi chatbot agar tidak mengirim pesan secara berlebihan.
- Pastikan pelanggan tetap memperoleh informasi yang jelas.
- Periksa laporan penggunaan dan tagihan setelah kebijakan baru diterapkan.
WhatsApp juga menetapkan aturan bahwa bisnis yang menggunakan Platform hanya boleh memulai percakapan dengan template pesan yang telah disetujui, sedangkan balasan tanpa template dapat dilakukan dalam periode layanan pelanggan 24 jam setelah pesan pengguna.
Dengan demikian, perubahan ini lebih relevan bagi perusahaan yang menggunakan WhatsApp Business Platform/API dalam skala besar, bukan pengguna WhatsApp pribadi secara umum.
FAQ
Apakah WhatsApp pribadi akan menjadi berbayar?
Tidak. Kebijakan biaya pesan bisnis tidak berarti WhatsApp pribadi akan menarik biaya dari pengguna individu.
Apakah semua akun WhatsApp Business terkena biaya?
Tidak otomatis. Perubahan yang dibahas berkaitan dengan WhatsApp Business Platform/API, bukan sekadar aplikasi WhatsApp Business di ponsel.
Kapan perubahan biaya mulai berlaku?
Sumber yang diberikan menyebut mekanisme baru mulai 1 Oktober 2026.
Berapa biaya pesan WhatsApp Business?
Sumber menyebut sekitar US$0,0056 per pesan untuk layanan tertentu. Tarif aktual perlu dicek berdasarkan kategori pesan, negara, dan ketentuan Meta yang berlaku.
Apakah pelanggan harus membayar saat menghubungi bisnis?
Tidak. Biaya yang dibahas merupakan mekanisme harga untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform, bukan biaya yang dibebankan kepada pengguna WhatsApp biasa.
Editor : Dedi Dora
