Kayonews-Sinyal 5G yang tiba-tiba hilang sering membuat pengguna bertanya-tanya. Padahal, jaringan generasi kelima ini dijanjikan menghadirkan kecepatan internet tinggi dan latensi rendah. Namun dalam praktiknya, ada sejumlah faktor teknis dan non-teknis yang bisa menyebabkan 5G Telkomsel tidak muncul di perangkat.
Salah satu penyebab paling umum adalah cakupan jaringan. Hingga saat ini, layanan 5G dari Telkomsel masih terbatas di area tertentu seperti pusat kota, kawasan bisnis, bandara, dan titik keramaian. Ketika pengguna berpindah lokasi ke area yang belum terjangkau, perangkat otomatis turun ke 4G/LTE.
Selain itu, pengaturan jaringan di HP juga berperan penting. Jika mode jaringan tidak disetel ke 5G/NR atau 5G Auto, ponsel tidak akan mencari sinyal 5G. Banyak kasus terjadi setelah pembaruan sistem atau reset pengaturan, di mana opsi jaringan kembali ke 4G default.
Faktor berikutnya adalah VoLTE yang belum aktif. Pada jaringan Telkomsel, 5G memerlukan VoLTE untuk layanan suara. Jika VoLTE dimatikan, perangkat bisa gagal mengunci jaringan 5G meskipun sinyal tersedia. Pengguna disarankan memastikan VoLTE aktif di menu pengaturan.
Kartu SIM juga wajib diperhatikan. Hanya USIM yang mendukung teknologi 5G. SIM lama yang belum di-upgrade bisa menjadi alasan 5G tidak muncul. Penggantian USIM dapat dilakukan di GraPARI tanpa perlu mengganti nomor.
Tak kalah penting, mode hemat daya (battery saver) sering membatasi performa jaringan demi efisiensi baterai. Dalam kondisi ini, ponsel dapat menonaktifkan pencarian 5G karena konsumsi dayanya lebih tinggi dibanding 4G.
Masalah juga bisa berasal dari perangkat lunak. Firmware atau sistem operasi yang belum diperbarui kadang belum optimal dalam membaca band frekuensi 5G terbaru. Update sistem biasanya membawa peningkatan kompatibilitas jaringan.
Untuk mengatasinya, pengguna bisa mencoba langkah sederhana: cek area cakupan, aktifkan 5G di mode jaringan, nyalakan VoLTE, nonaktifkan hemat daya, restart perangkat, dan pastikan SIM sudah USIM. Jika masalah berlanjut, menghubungi layanan pelanggan Telkomsel menjadi opsi terbaik.(fyo)
Editor : Fanda Yosephta
