EKONOMI – Telkomsel menyiapkan strategi baru untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan operator seluler yang semakin ketat. Salah satu langkahnya dilakukan melalui kolaborasi dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP) lewat program MAPrivilege yang terintegrasi dengan aplikasi MyTelkomsel.
Program tersebut memberikan berbagai penawaran dari ekosistem merek yang berada di bawah MAP. Pada tahap awal, tersedia 45 penawaran yang dapat dinikmati pelanggan dengan kriteria tertentu.
Telkomsel menyasar terutama pelanggan bernilai tinggi atau high value customer. Melalui program loyalitas tersebut, pelanggan diharapkan mendapatkan manfaat tambahan di luar layanan telekomunikasi yang mereka gunakan sehari-hari.
MAPrivilege Jadi Strategi Baru Telkomsel
General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, Rustama Lumbantoruan, mengatakan MAPrivilege bukan hanya program promosi. Kolaborasi tersebut merupakan bagian dari strategi Telkomsel untuk memperkuat keterikatan pelanggan.
Menurut Rustama, jumlah penawaran yang tersedia saat ini masih dapat bertambah.
“Ada 45 offering di bulan pertama dan kita akan meningkatkan attraction-nya di bulan-bulan berikutnya sesuai dengan feedback dari pelanggan.”
Telkomsel akan melakukan evaluasi terhadap berbagai penawaran yang tersedia dan menyesuaikannya dengan kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, manfaat yang diberikan diharapkan semakin relevan.
Strategi ini juga diarahkan untuk meningkatkan customer stickiness, yaitu kecenderungan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel karena memperoleh nilai tambah yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pelanggan Bisa Mendapat Benefit dari Berbagai Brand
MAPrivilege menghubungkan ekosistem digital Telkomsel dengan berbagai merek dalam jaringan MAP. Benefit tersebut dapat diakses melalui MyTelkomsel sesuai dengan ketentuan program.
Rustama mengatakan Telkomsel akan terus mencari penawaran yang menarik dan kompetitif dengan program loyalitas lain di pasar.
“Kita akan melihat benchmark yang lebih relevan dan menarik lagi buat pelanggan. Sehingga nanti performance dan jumlah pelanggan yang bisa menikmati semakin tinggi,” ujarnya.
Telkomsel juga akan melihat dampak program dari sisi aktivitas transaksi di MyTelkomsel, tingkat loyalitas pelanggan, serta kinerja bisnis mitra MAP.
Siapa yang Bisa Mengakses MAPrivilege?
Tidak seluruh pelanggan Telkomsel otomatis mendapatkan akses MAPrivilege. Program tersebut pada tahap awal ditujukan kepada sejumlah kelompok pelanggan tertentu.
Berikut kriterianya:
- Pelanggan Halo+ Optima.
- Pelanggan Simpati yang membeli paket Super Seru dan/atau Surprise Deal.
- Pengguna IndiHome.
- Pelanggan yang menukarkan Telkomsel Poin melalui menu Rewards di aplikasi MyTelkomsel untuk memperoleh akses MAPrivilege.
Ketersediaan benefit dapat mengikuti ketentuan yang berlaku dalam program dan dapat berubah berdasarkan evaluasi Telkomsel bersama MAP.
Berlaku Selama Satu Tahun
Kolaborasi MAPrivilege pada tahap awal dirancang berlangsung selama satu tahun. Telkomsel membuka kemungkinan untuk mengembangkan kerja sama tersebut lebih jauh, termasuk menambah jumlah brand dan memperluas pilihan benefit.
Langkah ini menunjukkan perubahan pendekatan operator seluler dalam mempertahankan pelanggan. Persaingan tidak lagi hanya berkaitan dengan kualitas jaringan, harga paket internet, atau kapasitas kuota, tetapi juga pengalaman dan manfaat tambahan yang diterima pelanggan.
Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng mengatakan kerja sama dengan MAP merupakan bagian dari upaya menghadirkan program loyalitas yang lebih relevan.
“Kolaborasi kami dengan MAP mencerminkan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan nilai yang semakin relevan dan nyata bagi pelanggan,” ujar Lionel.
Ia menambahkan bahwa integrasi ekosistem digital Telkomsel dengan ekosistem gaya hidup MAP diharapkan dapat membuat manfaat loyalitas lebih terasa dalam aktivitas sehari-hari.
Telkomsel Ingin Pelanggan Semakin Betah
Melalui MAPrivilege, Telkomsel tidak hanya menawarkan keuntungan berupa layanan komunikasi. Pelanggan juga diarahkan untuk mendapatkan manfaat dari ekosistem gaya hidup yang terhubung dengan platform digital perusahaan.
Bagi Telkomsel, pendekatan tersebut menjadi salah satu cara untuk menjaga pelanggan tetap menggunakan layanan perusahaan dalam jangka panjang.
Ke depan, jumlah penawaran dan brand yang terlibat berpotensi berkembang berdasarkan respons pelanggan. Artinya, daya tarik MAPrivilege akan sangat bergantung pada seberapa relevan benefit yang diberikan dengan kebutuhan pengguna.
FAQ
1. Apa itu MAPrivilege Telkomsel?
MAPrivilege merupakan program loyalitas hasil kolaborasi Telkomsel dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP) yang memberikan berbagai benefit dari ekosistem brand MAP melalui MyTelkomsel.
2. Berapa jumlah penawaran MAPrivilege saat ini?
Pada tahap awal tersedia 45 penawaran. Jumlah tersebut dapat bertambah berdasarkan evaluasi dan masukan pelanggan.
3. Siapa yang bisa menikmati MAPrivilege?
Program ini ditujukan kepada pelanggan tertentu, antara lain pengguna Halo+ Optima, Simpati yang membeli paket Super Seru dan/atau Surprise Deal, pengguna IndiHome, serta pelanggan yang memperoleh akses melalui penukaran Telkomsel Poin.
4. Apakah semua pelanggan Telkomsel bisa menggunakan MAPrivilege?
Tidak. Akses program diberikan berdasarkan kriteria dan ketentuan yang ditetapkan Telkomsel.
5. Bagaimana cara mendapatkan akses MAPrivilege?
Pelanggan yang memenuhi kriteria dapat memperoleh akses melalui MyTelkomsel. Salah satu caranya adalah menukarkan Telkomsel Poin melalui menu Rewards sesuai ketentuan program.
6. Berapa lama program MAPrivilege berlangsung?
Untuk tahap awal, kolaborasi tersebut dirancang berlangsung selama satu tahun dan masih terbuka kemungkinan diperluas.
