TEKNOLOGI-Samsung berhasil unggul atas Apple dalam survei kepuasan pengguna smartphone di Amerika Serikat (AS) tahun 2026. Padahal selama ini AS dikenal sebagai pasar utama iPhone.
Hasil tersebut terungkap dalam laporan tahunan bertajuk American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026.
Dalam survei tersebut, Samsung memperoleh skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin, unggul tipis dari Apple yang meraih 80 poin.
Samsung Unggul Setelah Tahun Lalu Imbang
Pada survei tahun sebelumnya, Samsung dan Apple masih mencatat skor yang sama. Namun di laporan terbaru, Samsung berhasil mengambil posisi teratas dalam pengalaman pengguna smartphone secara keseluruhan.
Laporan yang dirilis pada 19 Mei 2026 itu juga menunjukkan bahwa lini smartphone flagship premium menjadi kategori dengan tingkat kepuasan tertinggi.
Seri Samsung Galaxy S Series memimpin dengan skor 84 poin, sedangkan lini iPhone terbaru dari Apple memperoleh skor 82 poin.
Di posisi berikutnya terdapat smartphone flagship milik Google dengan skor 80 poin.
Pengguna Makin Mengapresiasi Fitur AI dan Baterai
Menurut ACSI, tingkat kepuasan pengguna smartphone secara umum juga meningkat tahun ini. Rata-rata skor industri smartphone naik 1 persen menjadi 79 poin.
Beberapa faktor yang dinilai paling memengaruhi kepuasan pengguna antara lain:
- daya tahan baterai
- performa perangkat
- konektivitas
- integrasi aplikasi
- fitur kecerdasan buatan (AI)
ACSI menyebut fitur AI kini mulai dianggap benar-benar berguna oleh pengguna, bukan sekadar gimmick teknologi.
Samsung Masih Dominan di Pasar HP Lipat
Laporan tersebut juga menyoroti pasar smartphone lipat atau foldable phone. Di kategori ini, Samsung masih mendominasi pasar dibandingkan produsen lain seperti Google dan Motorola.
Meski demikian, perangkat foldable masih menerima lebih banyak keluhan dibanding smartphone biasa, terutama terkait:
- ketahanan perangkat
- engsel
- pengalaman penggunaan jangka panjang
Persaingan Samsung vs Apple di AS Semakin Ketat
Hasil survei ini dianggap penting karena pasar Amerika Serikat selama ini menjadi medan persaingan utama Samsung dan Apple.
Keberhasilan Samsung meraih tingkat kepuasan tertinggi menunjukkan strategi perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan layanan purnajual mulai membuahkan hasil.
Smartwatch Samsung dan Apple Masih Imbang
Selain smartphone, ACSI juga mengukur kepuasan pengguna smartwatch.
Di kategori ini, Samsung dan Apple berbagi posisi teratas dengan skor sama-sama 80 poin.
Namun, skor smartwatch Samsung turun 4 persen dibanding tahun sebelumnya, sementara Apple tetap stabil.
Di bawah keduanya terdapat perangkat wearable milik Google Fitbit dengan skor 78 poin.
Survei ACSI 2026 dilakukan terhadap 26.963 responden yang dipilih secara acak dan dikumpulkan dalam periode April 2025 hingga Maret 2026.
