TEKNOLOGI – Apple mengakui adanya masalah jaringan pada sebagian kecil iPhone 18 Pro Max yang digunakan di jaringan operator AT&T, Amerika Serikat. Gangguan tersebut dapat menyebabkan perangkat kehilangan layanan seluler sehingga pengguna tidak bisa melakukan panggilan, mengirim pesan, maupun menggunakan koneksi data.
Dalam kondisi tertentu, gangguan bahkan dapat berdampak pada kemampuan perangkat melakukan panggilan darurat 911.
Apple menyatakan telah menyediakan solusi pencegahan melalui pembaruan perangkat lunak. Namun, ada catatan penting bagi pemilik iPhone 18 Pro Max yang sudah mengalami gangguan.
Perangkat yang telanjur terdampak tidak dapat dipulihkan hanya dengan pembaruan software dan perlu diganti dengan unit baru.
Masalah iPhone 18 Pro Max Mulai Dilaporkan Sejak September
Keluhan mengenai gangguan jaringan tersebut mulai bermunculan sejak pertengahan September 2026.
Sejumlah pengguna melaporkan tidak bisa melakukan maupun menerima panggilan telepon dan FaceTime. Pesan teks juga dilaporkan terlambat masuk meskipun indikator jaringan pada perangkat menunjukkan sinyal 5G penuh.
Dalam beberapa kasus, perangkat akhirnya kehilangan jaringan dan menampilkan status SOS.
Ketika kondisi tersebut terjadi, koneksi Wi-Fi masih dapat digunakan untuk mengakses internet. Namun, fungsi komunikasi yang bergantung pada jaringan seluler tidak dapat digunakan secara normal.
Keluhan serupa kemudian muncul di forum Apple Support dan Reddit. Sejumlah pengguna mengaku masalah tetap terjadi setelah memasang pembaruan sistem yang tersedia.
AT&T Minta Pengguna Memperbarui iPhone
Sebelum Apple memberikan penjelasan lebih lanjut, AT&T telah mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan yang menggunakan iPhone 18 Pro Max.
Pengguna diminta segera memasang iOS 27.0.1 melalui menu pembaruan perangkat.
Langkah tersebut dilakukan karena gangguan dapat memengaruhi beberapa fungsi penting, termasuk panggilan, pesan teks, koneksi data, hingga panggilan darurat 911.
Cara memperbarui iPhone dapat dilakukan melalui:
Settings > General > Software Update
Namun, pembaruan tersebut tidak menjamin dapat memperbaiki perangkat yang sudah kehilangan layanan akibat masalah tersebut.
Sejumlah pengguna bahkan melaporkan gangguan tetap terjadi setelah iOS 27.0.1 terpasang.
Apple Ungkap Penyebab dan Solusinya
Apple kemudian memberikan pernyataan resmi pada 3 Oktober 2026.
Perusahaan mengonfirmasi bahwa terdapat masalah yang memengaruhi sebagian kecil pengguna iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T. Gangguan tersebut dapat menyebabkan perangkat kehilangan layanan dan tidak dapat melakukan panggilan.
Apple menyebut telah menyediakan iOS 27.0.1 untuk membantu mencegah masalah tersebut.
Tidak hanya sistem operasi, Apple juga merilis pembaruan pengaturan operator pada waktu yang sama.
Menurut Apple, kedua pembaruan tersebut diperlukan untuk mencegah perangkat mengalami kehilangan layanan seluler akibat masalah yang telah diidentifikasi.
Dengan demikian, pemilik iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T disarankan memastikan perangkat sudah menggunakan iOS 27.0.1 sekaligus mendapatkan pembaruan pengaturan operator.
Cara Memperbarui Pengaturan Operator iPhone
Pembaruan pengaturan operator pada perangkat iPhone 18 Pro Max seharusnya dapat terunduh secara otomatis.
Apple menyebut proses tersebut akan berlangsung dalam jangka waktu tertentu setelah pembaruan tersedia.
Pengguna juga dapat mencoba memeriksa pembaruan secara manual dengan membuka:
Settings > General > About
Jika pembaruan pengaturan operator tersedia, pengguna akan mendapatkan opsi untuk memasangnya.
Langkah ini penting bagi pengguna AT&T karena pembaruan tersebut menjadi bagian dari solusi pencegahan yang diberikan Apple.
iPhone yang Sudah Terdampak Harus Diganti
Hal yang perlu diperhatikan adalah perbedaan antara mencegah gangguan dan memulihkan perangkat yang sudah terdampak.
Apple menjelaskan bahwa iOS 27.0.1 dan pembaruan pengaturan operator ditujukan untuk mencegah masalah kehilangan layanan.
Sementara itu, perangkat yang sudah mengalami gangguan hingga kehilangan layanan tidak dapat dipulihkan hanya dengan pembaruan software.
Pemilik iPhone 18 Pro Max yang sudah terdampak disarankan menghubungi Apple Support atau AT&T. Pengguna juga dapat mendatangi Apple Store atau gerai AT&T untuk mendapatkan informasi mengenai proses penggantian perangkat.
Kebijakan tersebut menjadi perhatian karena sebelumnya belum jelas apakah gangguan tersebut sepenuhnya berkaitan dengan software atau terdapat faktor lain pada perangkat.
Catatan Pembaruan iOS Tidak Menjelaskan Masalah Secara Spesifik
Menariknya, catatan pembaruan iOS 27.0.1 tidak secara khusus menjelaskan masalah jaringan yang dialami sebagian pengguna iPhone 18 Pro Max di AT&T.
Hal tersebut membuat sebagian pengguna tetap mempertanyakan apakah pembaruan sistem benar-benar dapat mengatasi gangguan yang mereka alami.
Laporan dari pengguna menunjukkan adanya perangkat yang masih mengalami masalah setelah pembaruan dipasang. Karena itu, Apple kemudian memberikan penjelasan lebih jelas mengenai kombinasi pembaruan sistem dan pengaturan operator yang diperlukan.
Apa yang Harus Dilakukan Pemilik iPhone 18 Pro Max?
Bagi pengguna iPhone 18 Pro Max yang menggunakan jaringan AT&T, langkah pertama adalah memastikan sistem operasi telah diperbarui ke iOS 27.0.1.
Setelah itu, pengguna dapat membuka Settings > General > About untuk memastikan pengaturan operator juga mendapatkan pembaruan jika tersedia.
Namun, apabila perangkat sudah mengalami kehilangan layanan akibat masalah tersebut, pengguna tidak disarankan hanya mengandalkan pembaruan software.
Apple menyatakan perangkat yang telah terdampak perlu mendapatkan penanganan melalui proses penggantian unit.
Gangguan ini memang disebut hanya memengaruhi sebagian kecil pengguna, tetapi kasus tersebut tetap menjadi perhatian karena menyangkut fungsi utama sebuah smartphone, termasuk kemampuan melakukan komunikasi darurat.
FAQ
1. Apa masalah iPhone 18 Pro Max di AT&T?
Sebagian kecil iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T dilaporkan dapat kehilangan layanan seluler sehingga tidak bisa melakukan panggilan, mengirim pesan, atau menggunakan data.
2. Apakah iOS 27.0.1 bisa mencegah masalah tersebut?
Apple menyatakan iOS 27.0.1 merupakan bagian dari pembaruan yang diperlukan untuk mencegah masalah kehilangan layanan.
3. Apakah iOS 27.0.1 bisa memperbaiki iPhone yang sudah terdampak?
Tidak. Apple menyatakan perangkat yang sudah terdampak tidak dapat dipulihkan melalui pembaruan software dan perlu diganti.
4. Bagaimana cara memperbarui pengaturan operator iPhone?
Pengguna dapat membuka Settings > General > About untuk memeriksa apakah pembaruan pengaturan operator tersedia.
5. Apakah semua iPhone 18 Pro Max bermasalah?
Tidak. Apple menyebut masalah tersebut hanya memengaruhi sebagian kecil pengguna iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T.
6. Ke mana pengguna harus menghubungi jika iPhone sudah terdampak?
Pengguna dapat menghubungi Apple Support atau AT&T maupun mendatangi Apple Store atau gerai AT&T untuk mendapatkan informasi mengenai penggantian perangkat.
