EKONOMI – Gojek resmi menerapkan kebijakan biaya pembatalan (cancel fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar. Kebijakan ini berlaku bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan maupun dalam kondisi tertentu ketika pembatalan dilakukan oleh mitra pengemudi.
Penerapan biaya pembatalan mulai dilakukan secara bertahap sejak 3 Februari 2026 di sejumlah kota, antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Sementara itu, layanan GoCar Instant dan GoCar Rental tidak termasuk dalam kebijakan ini.
Melalui keterangan resminya, Gojek menyatakan bahwa implementasi kebijakan tersebut akan terus dievaluasi sebelum diperluas ke wilayah lain di Indonesia.
Biaya Pembatalan untuk Kompensasi Driver
Manajemen Gojek menjelaskan seluruh biaya pembatalan sebesar Rp3.000 akan diberikan sepenuhnya kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan yang telah dilakukan.
Dengan demikian, biaya tersebut tidak menjadi pendapatan perusahaan, melainkan diberikan 100 persen kepada driver yang terdampak pembatalan pesanan.
Kapan Biaya Pembatalan Dikenakan?
Gojek menetapkan beberapa kondisi yang menyebabkan pelanggan dikenai biaya pembatalan.
Bagi pelanggan, biaya berlaku apabila:
- Driver telah tiba di lokasi penjemputan namun pesanan dibatalkan.
- Driver telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan.
- Sudah lebih dari tujuh menit sejak pelanggan memperoleh driver dan pengemudi telah bergerak menuju titik jemput.
Sementara itu, apabila pembatalan dilakukan oleh mitra pengemudi, biaya pembatalan dapat dikenakan setelah pengemudi menunggu pelanggan di lokasi penjemputan selama minimal 10 menit.
Pembayaran Dilakukan Secara Non Tunai
Untuk pelanggan yang menggunakan metode pembayaran digital seperti GoPay atau dompet elektronik lainnya, biaya pembatalan akan dipotong secara otomatis.
Sedangkan bagi pengguna yang memilih pembayaran tunai, sistem akan mencatat tagihan biaya pembatalan tersebut dan pelanggan diwajibkan melunasinya sebelum dapat kembali memesan layanan GoCar.
Ada Kondisi yang Dibebaskan dari Biaya
Gojek juga memberikan sejumlah pengecualian sehingga pelanggan tidak dikenai biaya pembatalan.
Biaya tidak akan dikenakan apabila:
- Driver membatalkan pesanan di luar ketentuan yang telah ditetapkan.
- Driver datang ke lokasi penjemputan yang tidak sesuai dengan titik yang tertera pada aplikasi.
- Pembatalan terjadi di luar syarat dan ketentuan biaya pembatalan.
Jika pelanggan merasa biaya pembatalan dikenakan secara tidak semestinya, mereka dapat mengajukan laporan melalui menu bantuan yang tersedia di aplikasi Gojek.
Pembatalan Pertama Masih Mendapat Keringanan
Sebagai bentuk penyesuaian terhadap kebijakan baru ini, Gojek memberikan pembebasan biaya untuk pembatalan pertama melalui sistem waiver.
Artinya, pelanggan tidak langsung dikenai biaya pada pembatalan pertama. Biaya Rp3.000 baru akan diberlakukan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
Melalui kebijakan ini, Gojek berharap dapat menciptakan ekosistem layanan yang lebih adil bagi pelanggan maupun mitra pengemudi, sekaligus mengurangi pembatalan sepihak yang berpotensi merugikan driver..
FAQ
1. Berapa biaya pembatalan GoCar?
Biaya pembatalan ditetapkan sebesar Rp3.000.
2. Apakah semua layanan GoCar dikenai biaya ini?
Tidak. Kebijakan ini tidak berlaku untuk GoCar Instant dan GoCar Rental.
3. Siapa yang menerima biaya pembatalan?
Seluruh biaya pembatalan diberikan 100 persen kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi.
4. Apakah pembatalan pertama langsung dikenai biaya?
Tidak. Gojek memberikan pembebasan biaya (waiver) pada pembatalan pertama sebelum biaya diberlakukan sesuai ketentuan.
