Jakarta-Layanan Bank Central Asia atau BCA kembali menjadi sorotan setelah aplikasi BCA Mobile sempat mengalami gangguan transaksi pada Senin, 25 Mei 2026. Meski pihak bank memastikan sistem sudah kembali normal, sejumlah nasabah masih mengeluhkan saldo rekening yang belum kembali setelah transaksi gagal diproses. Kondisi ini langsung ramai dibicarakan di media sosial dan memicu kekhawatiran pengguna mobile banking di Indonesia.
Gangguan tersebut dilaporkan memengaruhi beberapa layanan digital seperti transfer dana, virtual account, hingga top up kartu Flazz. Banyak pengguna mengaku saldo rekening mereka terpotong otomatis meski transaksi gagal dilakukan. Keluhan terbanyak datang dari nasabah yang menggunakan layanan transaksi harian melalui aplikasi mobile banking karena aktivitas pembayaran menjadi terhambat.
Executive Vice President Corporate Communication and Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn menyampaikan bahwa layanan e-channel BCA kini telah kembali berjalan normal. Pihak bank juga mengaku langsung melakukan langkah mitigasi dan pemulihan sistem untuk memastikan keamanan transaksi nasabah tetap terjaga selama proses gangguan berlangsung.
Salah satu nasabah bernama Kiki mengaku mengalami kegagalan top up Flazz hingga lima kali berturut-turut. Meski transaksi tidak berhasil, saldo tabungannya tetap berkurang sekitar Rp100 ribu. Ia bahkan harus menghubungi customer service menggunakan pulsa tambahan karena layanan telepon dan chat dinilai sulit diakses saat gangguan sedang terjadi.
Kasus saldo tertahan akibat gangguan mobile banking seperti ini sering menjadi perhatian pengguna layanan digital banking. Selain mengganggu aktivitas transaksi sehari-hari, kondisi tersebut juga membuat sebagian nasabah khawatir terhadap keamanan dana mereka. Apalagi penggunaan mobile banking kini semakin dominan untuk pembayaran tagihan, transfer instan, hingga transaksi QRIS.
BCA mengimbau nasabah yang masih mengalami kendala agar segera menghubungi kanal resmi perusahaan. Pengguna dapat melapor melalui Halo BCA 1500888, aplikasi haloBCA, fitur bantuan di myBCA, WhatsApp resmi BCA, webchat, maupun email customer service resmi bank. Pihak bank memastikan seluruh laporan akan diproses sesuai prosedur yang berlaku.
Di tengah meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital, gangguan sistem seperti ini juga menjadi pengingat penting bagi masyarakat untuk tetap memiliki alternatif transaksi lain. Banyak pakar keuangan menyarankan pengguna menyimpan dana cadangan di rekening berbeda untuk mengantisipasi kendala layanan digital yang bisa terjadi sewaktu-waktu.
Insiden BCA Mobile error ini pun menjadi salah satu topik finansial paling ramai dibahas hari ini. Nasabah berharap proses pengembalian saldo tertahan dapat segera selesai sehingga aktivitas transaksi kembali berjalan lancar tanpa menimbulkan keresahan lebih lanjut di kalangan pengguna layanan perbankan digital.
FAQ
Kenapa BCA Mobile sempat error?
Gangguan terjadi pada beberapa layanan e-channel BCA seperti transfer dana, virtual account, dan top up Flazz akibat kendala sistem internal yang sedang dipulihkan.
Apakah BCA Mobile sudah normal?
Pihak BCA menyatakan layanan BCA Mobile dan e-channel kini sudah kembali normal dan dapat digunakan untuk transaksi.
Bagaimana jika saldo terpotong tapi transaksi gagal?
Nasabah disarankan segera melapor melalui kanal resmi BCA seperti Halo BCA, aplikasi haloBCA, WhatsApp resmi, atau fitur bantuan myBCA.
Apakah data dan uang nasabah aman?
BCA memastikan keamanan data dan dana nasabah tetap terjaga selama proses pemulihan sistem berlangsung.
Berapa lama proses pengembalian saldo tertahan?
Proses pengembalian saldo biasanya mengikuti prosedur bank dan dapat memerlukan waktu tertentu tergantung jenis transaksi yang mengalami kendala.
