OTOMOTIF – Kabar penutupan sejumlah outlet resmi Daihatsu belakangan menjadi perhatian konsumen otomotif di Indonesia. Namun, PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) memastikan layanan purnajual kepada pelanggan tetap berjalan normal dan tidak terganggu.
Perusahaan menegaskan bahwa yang menghentikan operasional bukan 11 diler berbeda, melainkan satu grup diler yang memiliki 11 outlet resmi yang tersebar di wilayah DKI Jakarta dan Jawa Timur.
Customer Relation Division Head AI-DSO, Tri Mulyono, mengatakan pihaknya menghormati keputusan bisnis yang diambil oleh setiap grup diler. Fokus utama perusahaan saat ini adalah memastikan seluruh pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik.
“Kami ingin meluruskan bahwa yang berhenti beroperasi adalah satu grup diler yang memiliki 11 outlet resmi. Daihatsu memiliki total 23 grup diler dan kami menghormati keputusan bisnis masing-masing. Prioritas kami adalah menjaga layanan kepada pelanggan tetap berjalan optimal,” ujar Tri.
Penutupan Outlet Tidak Ganggu Layanan Konsumen
Menurut Daihatsu, seluruh outlet yang terdampak telah dipetakan dan dialihkan ke jaringan resmi terdekat agar pelanggan tetap memperoleh layanan tanpa kendala.
Dari total 11 outlet yang berhenti beroperasi, enam outlet berada di wilayah DKI Jakarta dan lima outlet lainnya berlokasi di Jawa Timur.
Meski demikian, pelanggan tetap dapat melakukan berbagai layanan seperti:
- Servis berkala kendaraan
- Perbaikan dan perawatan kendaraan
- Pembelian suku cadang asli
- Klaim garansi kendaraan
- Konsultasi layanan purnajual
Seluruh data dan riwayat servis pelanggan juga tetap tersedia dalam sistem jaringan resmi Daihatsu.
Garansi Kendaraan Tetap Berlaku
Daihatsu memastikan seluruh program garansi kendaraan tetap berlaku meskipun outlet tempat pembelian kendaraan telah berhenti beroperasi.
Pelanggan dapat mengakses layanan garansi di seluruh jaringan resmi Daihatsu yang masih aktif di berbagai daerah.
Dengan demikian, tidak ada perubahan terhadap hak konsumen yang telah membeli kendaraan Daihatsu sebelumnya.
Daihatsu Masih Miliki 250 Outlet Resmi
Untuk menjaga kualitas pelayanan, Daihatsu saat ini masih memiliki sekitar 250 outlet resmi yang tersebar di 34 provinsi di Indonesia.
Jumlah tersebut dinilai cukup untuk menjangkau kebutuhan pelanggan secara nasional, termasuk di wilayah Jakarta dan Jawa Timur yang terdampak penutupan outlet.
Tri menjelaskan bahwa evaluasi terhadap performa jaringan diler dilakukan secara berkala setiap tiga bulan. Namun, penutupan 11 outlet kali ini murni merupakan keputusan bisnis dari grup diler terkait.
“Dengan jaringan sekitar 250 outlet resmi di seluruh Indonesia, cakupan pelayanan kepada pelanggan tetap terjaga dengan baik,” katanya.
Konsumen Tidak Perlu Khawatir
Penutupan sejumlah outlet resmi tidak memengaruhi komitmen Daihatsu dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Konsumen tetap dapat mengakses berbagai layanan purnajual melalui jaringan resmi Daihatsu yang tersebar di seluruh Indonesia.
Mulai dari servis rutin, perbaikan kendaraan, klaim garansi hingga penyediaan suku cadang asli tetap tersedia seperti biasa.
Dengan dukungan jaringan nasional yang luas, Daihatsu memastikan seluruh pelanggan tetap mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan nyaman.
